社交媒体与客服系统
社交媒体的发展极为迅速，而且，越来越多的企业已经意识到了，社交媒体天然可以成为企业的客服系统。
在网络推广公司看来，社交媒体天生具有客服的基因。社交媒体时代，用户需要购买产品或者服务联系品牌的在线客服时，第一反应则是进入品牌的社交媒体进行沟通，作为品牌也更愿意采取这种手段解决用户的需求和疑问，社交媒体在品牌营销产品的重要地位不言而喻。社交媒体也逐渐成为了提供及时、个性化、可分享的在线客服平台。
对于现在的人来说，已经越来越倾向于通过社交媒体来解决，以往需要通过客服才能解决的一些问题。如今人们是智能手机不离手，当消费者们要联系任何品牌的客服时，首先想到的是登陆他们的社交媒体。而对于公司来说，他们也更愿意解决通过社交媒体提出的需求和问题。网络推广公司了解到，67%的消费者关注产品公司的社交媒体账户是为了获取客户服务，大大高于关注产品营销的33%。因为公司已经了解到在社交媒体上营销产品的重要性。但客户们的要求更高：他们有问题要问，有需求需要解决。
对于企业来说，不应该只把社交媒体看成一个营销的平台。更应该注意到，社交媒体起到的客服作用，网络推广公司总结。
